Los anuncios de mensaje en las diferentes plataformas que componen Facebook son una de las principales herramientas que tienen las empresas para interactuar de una manera más directa con los usuarios , este tipo de anuncios permite tener clara la intención de las personas pues son ellas las que deciden iniciar la conversación.

Este tipo de campañas cada vez es más familiar para los usuarios de las redes sociales debido a que cada día son más los anuncios que ven las personas, por esto las imágenes, textos y videos que acompañan que componen tu estrategia de anuncios deben de ser persuasivos.

Pero este no es el único factor que debes tener en cuenta al momento de crear la campaña, una correcta segmentación incrementará la posibilidad de que tus anuncios se muestren a tu público objetivo y así aumentar el porcentaje de conversión, con esto ya tendrías organizada la primera parte de la campaña, la segunda parte está compuesta por la atención al cliente, como vas a atender a tus clientes una vez ellos inicien la conversación, en este blog nos vamos a centrar en esta etapa y te daremos consejos  para que puedas mejorar la forma en al que atienden por chat y lograr cerrar más ventas.

Beneficios de las campañas de mensajes de Facebook ads

Este tipo de campañas son de alto impacto y te permite medir los resultados en tiempo real tanto con los datos que te brinda la plataforma como con las conversaciones que se generan, así puedes saber cómo optimizar tu campaña para reducir costos y maximizar resultados.

Con las campañas de mensajes podrás mejorar la relación con las personas que interactúan con tu marca , ya que brindas la oportunidad para que te soliciten información acerca de un producto o servicio de su interés.

Este tipo de campañas son ideales para los momentos en los que se realizan lanzamientos de algún producto, estás en temporada de ofertas o lanzas una nueva colección, si la campaña lleva imágenes llamativas, un llamado a la acción o CTA persuasivo serán más las personas que se animaran a contactarse contigo .

Asegúrate de enviar al chat de preferencia de tus clientes, si ellos prefieren hablar por Facebook Messenger crea el anuncio que dirija a esa plataforma, si los clientes prefieren hablar por WhatsApp haz que el anuncio envíe a un chat de WhatsApp.

Acá podrás encontrar información sobre cómo puede configurar tu campaña de mensajería

Básicos para enviar información por whatsapp

Brindar un buen servicio al cliente por chat puede ser un factor determinante para generar más conversiones y aumentar la posibilidad de cerrar ventas por medio de chat, para eso te vamos a enseñar algunas acciones básicas que realizan las empresas .

Automatiza respuestas:

Utiliza herramientas que te da WhatsApp como saludos automáticos o respuestas rápidas , esto hará que el usuario pueda tener una respuesta de inmediato después de enviar el primer mensaje, con las respuestas rápidas podrás enviar información que te solicitan de manera frecuente o incluso preparar respuestas para mensajes de temporada.

Etiquetas:

En los anuncios puedes crear mensajes predeterminados para que las personas envíen al momento de abrir el anuncio, mediante estos mensajes puedes identificar de qué campaña provienen , esto te permitirá marcar las conversaciones dependiendo de su procedencia y saber de manera visual sobre qué va su conversación.

Chatbots:

Está herramienta es de las que más acogida tienen en la actualidad dentro de las plataformas de chat, l os chatbots pueden llegar a ser tu mejor aliado si realizas una configuración adecuada y utilizas un lenguaje que conecte con las personas.  En esta ocasión te queremos presentar la solución que ofrece LiveConnect para las empresas que quieren implementar chatbots en sus canales de comunicación y automatizar sus conversaciones.

Mensajes persuasivos:

Si estás buscando vender por chat debes prestar especial atención a las palabras que vas a utilizar, l os mensajes para vender por WhatsApp deben de ser claros, personalizados y persuasivos . 

Si la información que tienes que dar es muy extensa puedes apoyarte en imágenes, infografías o link a sitio web , esto hará que las personas tengan más disposición a leer toda la información que el envías.

Mensajes personalizados:

Si las marcas buscan conectar con las personas es importante que ellos sientan que la comunicación que están teniendo sea personal , llamarlo por su nombre, preguntarle directamente por su necesidad, dale una asesoría personalizada y que resuelva el motivo de su consulta.

Consejos para atención por chat:

Si tu empresa tiene canales de atención virtual es importante que los agentes y las personas encargadas de atender estos chats tengan capacidad comunicativa y conozcan el tono de comunicación que tiene la empresa para crear un ambiente de confianza dentro del chat. 

 A continuación te vamos a dar algunos consejos para que mejores tu atención por chat:

Mejora los tiempos de respuesta:

Una de las principales características de las redes sociales es que las personas pueden encontrar lo que buscan casi de inmediato, esto también se traslada al espacio del chat, los usuarios quieren que sus mensajes tengan respuesta inmediata, algunas plataformas permiten crear saludos en base a la hora de atención o incluso alguna serie de mensajes con las que podrás atender al usuario en la etapa inicial.

Trata de que todos los usuarios tengan una respuesta en un tiempo prudente, sin importar el canal por el cual te estén contactando y le debes hacer saber que el motivo de su consulta es una prioridad para ti.

Centralizar chats:

Si tu empresa tiene presencia en diferentes redes sociales, tienes que estar dispuesto a que te contacten por diferentes medios, para esto es muy importante que puedas responder por cada uno de estos canales a tiempo, en estos casos es recomendable usar plataformas de chat omnicanal que te permitan centralizar la recepción de mensajes de diferentes redes sociales en un solo lugar. 

Si tienes campañas publicitarias en diferentes redes sociales podrás atender de mejor manera y poder soportar todo el flujo de chats que esperas, todo desde una sola plataforma.

Plataformas multiagente:

Este tipo de plataformas te ayuda a optimizar la gestión de chats, ya que desde una misma plataforma los agentes podrán responder a todos los chats , no importa el número de personas que sean todos los mensajes saldrán bajo el nombre de tu empresa.

Este tipo de plataformas son ideales si buscas tener conversaciones colaborativas entre varios agente y un usuario , con estas funcionalidades puedes apoyar a personal, transferir conversaciones, hacer seguimientos a conversaciones entre otras características de estos sistemas.

Para que puedas implementar todas estas características en tu empresa te vamos a recomendar LiveConnect , plataforma multiagente y omnicanal, que centraliza chats de redes sociales como Instagram, Facebook y WhatsApp, su función multiagente es sin costo, por lo que podrás tener tantos agentes como tu empresa lo necesite y el costo no se te incrementará,  además de tener características como chatbots, estadísticas de atención, widget web hasta incluso enlazar tu pasarela de pagos con la plataforma. 

Realiza la prueba gratuita y conoce todas sus características de primera mano o comunicate con su equipo para que te enseñen cómo  esta plataforma puede potencializar tu gestión de chats.