Desde hace años se viene hablando del cambio en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, en el último año este cambio se ha acelerado y los usuarios ahora demandan una atención al cliente que sea omnicanal.

Y es que ahora es muy sencillo para los clientes buscar información de lo que quieren consumir antes de comprarlo. De hecho, Google afirma que más del 55% de los compradores usan su buscador para obtener información de un producto. 

Pero esto no es todo, además de usar Google, ahora los clientes tienen a su disposición redes sociales para buscar lo que desean.

En este sentido, Instagram ha informado que cerca de 130 millones de personas clican en sus etiquetas de productos todos los meses.

Todo esto lo que indica es que, para tener éxito, debes optar por una estrategia omnicanal. Pero ¿qué es y de qué se trata esta estrategia que puede elevar tus ventas y fidelizar a clientes? Aquí te lo vamos a explicar.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

Para entender el marketing omnicanal, primero debes saber qué es omnicanal. Esto no es más que estar presente en todos los canales donde se mueve tu cliente ideal y abordarlo con un mensaje unificado. De esta manera harás que su viaje de compra sea más satisfactorio.

Ahora, la pregunta es; ¿cómo puedes estar presente en todos los canales? Es aquí donde entra en juego la estrategia de omnicanalidad. 

Y esta trata de encontrar a tu cliente ideal en diversos canales digitales como pueden ser las redes sociales, en la web, en YouTube y a través de tu WhatsApp Business.

Una vez hecho esto, solo debes guiar al usuario en su proceso de compra y para ello nada mejor que contar con un chat omnicanal.

Si no conoces está herramienta, es preciso hablar de ella antes de decirte cómo crear una estrategia de marketing omnicanal exitosa.

¿Qué es el chat omnicanal?

Como te decíamos, los usuarios deben encontrarte en cualquier canal digital y a través de ellos te van a contactar. Lo importante es que en cada uno de los canales reciban una atención de calidad y que esté en línea con tu marca.

Para lograrlo debes contar con un chat omnicanal que pueda unificar todos los mensajes recibidos en una sola plataforma. 

Es decir, no importa que te escriban por Messenger, WhatsApp o Instagram, todos los mensajes los recibes en un solo canal.

Además, puedes usar chatbots para no perder clientes por demoras en respuestas. Asimismo, puedes tener a un equipo de agentes que trabajen de forma colaborativa.

De esta manera te aseguras que cada usuario recibe una respuesta a tiempo, efectiva y alineada con tus valores de marca.

En LiveConnect contamos con un servicio de chat omnicanal que te permite mejorar la atención al cliente. Por tanto, podrás mejorar tu ratio de ventas y fidelización, así como poder evaluar de forma estadística la estrategia omnicanal.

Una vez conocido el chat omnicanal y su importancia, veamos cómo puedes crear una estrategia de omnicanalidad.

¿Cómo crear una estrategia de marketing omnicanal?

Para que la venta omnicanal tenga éxito, debes saber implementar esta estrategia en tu empresa. Por eso, antes de empezar debes tener en cuenta los siguientes pasos. 

1. Conocer a tu cliente

Es el primer paso en cualquier estrategia de marketing, y aquí no es la excepción. Debes detectar dónde se mueve tu cliente ideal y hacer que te encuentre en esos canales. 

Además, debes responderte estas preguntas:

• ¿Qué es lo que más le interesa a tu cliente de tu marca?

• ¿Por qué elige tu producto y qué lo hace sentir?

• ¿Cuál es el proceso de compra de tu cliente?

• ¿Qué tipo de usuarios nuevos llegan a tu tienda online?

Con esto podrás recopilar la información necesaria para poder personalizar tu atención y mejorar la experiencia de tu cliente. Entre más datos conozcas mejor le irá a tu estrategia omnicanal. 

2. La estrategia debe girar en torno a tu cliente

Toda la estrategia debe estar basada en tu cliente ideal. Así que una venta omnicanal exitosa es aquella que se enfoca en resolver los problemas de los usuarios y brindarles la mejor experiencia. 

Para lograrlo, debes mantener un canal de comunicación abierto donde puedas interactuar con ellos y conocer sus inquietudes o posibles cambios de consumo. Esto te dará la oportunidad de responder a tiempo a dichos cambios y optimizar tu estrategia. . 

3. Unifica tu mensaje

Este paso es uno de los objetivos de la omnicanalidad. El cliente debe recibir el mismo mensaje y en el mismo tono en todos los canales de atención. Esto es muy útil cuando un cliente cambia de canal de atención, así puede seguir siendo atendido donde había dejado la conversación.  

Esta es una de las razones por la que esta estrategia tiene tanto éxito. El usuario no pierde tiempo y es atendido con inmediatez gracias a la omnicanalidad.  

Si quieres aplicar esta estrategia en tu empresa y ver crecer tus ventas no dudes en contactarnos y te ayudaremos a aplicarla con éxito.  

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