Cómo la inteligencia artificial, WhatsApp y la omnicanalidad están redefiniendo la forma de vender y atender  La comunicación digital está entrando en una nueva era. Una donde los clientes ya no esperan correos, llamadas o formularios. Esperan respuestas inmediatas, conversaciones fluidas y soluciones en tiempo real. Hoy una venta puede comenzar con un mensaje en WhatsApp, un DM en Instagram o un chat en tu sitio web… y en cuestión de minutos convertirse en una compra o perderse para sie...

La atención en salud va mucho más allá del consultorio. Hoy, la experiencia del paciente comienza antes de la cita y continúa después del servicio, y en ese recorrido la mensajería instantánea se ha convertido en un aliado clave para clínicas, hospitales, consultorios médicos y centros de bienestar.WhatsApp y plataformas multicanal permiten ofrecer una comunicación más humana, ágil y organizada, reduciendo fricciones tanto para los pacientes como para los equipos médicos y administr...

La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción, y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.En este contexto, la mensajería instantánea —WhatsApp, redes sociales  se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la experiencia del cliente (CX). No solo por velocidad, sino por cercanía, com...

Hoy tus clientes no eligen un solo canal para comunicarse contigo. Te escriben por WhatsApp, responden historias en Instagram, preguntan por Facebook Messenger, envían mensajes por Telegram o usan el chat web mientras navegan tu sitio. El reto no es estar en todos los canales.El verdadero reto es gestionarlos de forma ordenada, eficiente y sin perder oportunidades. Aquí es donde la integración de canales de mensajería en una sola plataforma deja de ser un “nice to have” y se convierte en...

Hoy, la atención al cliente ocurre en tiempo real, desde múltiples canales y con expectativas cada vez más altas. Los usuarios quieren respuestas inmediatas, claras y coherentes, ya sea que escriban por WhatsApp, Instagram o cualquier red social.En este contexto, crear un chatbot efectivo no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad para las empresas que buscan escalar su atención sin perder cercanía.Aquí te compartimos  paso a paso, cómo diseñar un chatbot funcional, humano y a...

Si tu negocio comenzó atendiendo clientes desde un solo teléfono y hoy sientes que tu WhatsApp “colapsa”, no estás solo.Este es uno de los desafíos más comunes cuando las empresas empiezan a recibir más consultas, más pedidos y más mensajes de los que una sola persona —o un solo dispositivo— puede manejar. WhatsApp es el canal número uno en Latinoamérica para la atención al cliente y las ventas. Sin embargo, la aplicación estándar de WhatsApp Business tiene un límite impor...

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación más importante de Latinoamérica. No es solo una aplicación para conversar: hoy es el puente más directo entre clientes y negocios. Para dimensionarlo, más de 200 millones de empresas usan WhatsApp Business cada mes, y más de 175 millones de personas escriben a cuentas de empresa diariamente. En otras palabras: si tus clientes están en WhatsApp, tu negocio también debería estar ahí.Implementar un sistema de atención por WhatsApp â...