Ya puedes medir cuánto tarda tu equipo en responder ⏳

Ahora sabes cuánto pasa entre que una conversación llega a un agente y ese agente da su primera respuesta. Antes solo veías cuánto tardaba en asignarse, que es otra cosa. 

¿Cómo funciona?

Tres medidas, y las tres también por agente: 

• Atención general  todas las asignaciones, vengan del bot o de un compañero. 
• Primera atención   solo la primera de cada conversación. 
• Desde el bot   solo cuando quien entrega la conversación es un bot.

Un detalle conversación por conversación: cada atención con su tiempo, quién la recibió y de dónde venía, con enlace para abrirla. 

Si una conversación pasa de un agente a otro, cada uno tiene su propio tiempo. No se mezclan en un solo número.

¿Dónde se ve?  

Estadísticas de uso. 

Filtra por periodo, y por agente cuando quieras mirar a alguien en particular.

Para tener en cuenta 

• Las conversaciones que se asignaron y nunca recibieron respuesta aparecen como incumplimiento, no como cero. Un cero bajaría el promedio y te daría una lectura mejor que la real. 

• El indicador de espera que ya conocías sigue ahí y mide otra cosa: cuenta desde que entra la conversación hasta que se asigna por primera vez, incluida la asignación al bot. Por eso suele verse tan bajo en flujos automáticos. 

• Los primeros días conviene contrastar una cifra con un caso que conozcas, para leer el tablero con confianza.