Hoy, la atención al cliente ocurre en tiempo real, desde múltiples canales y con expectativas cada vez más altas. Los usuarios quieren respuestas inmediatas, claras y coherentes, ya sea que escriban por WhatsApp, Instagram o cualquier red social.En este contexto, crear un chatbot efectivo no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad para las empresas que buscan escalar su atención sin perder cercanía.Aquí te compartimos  paso a paso, cómo diseñar un chatbot funcional, humano y a...

La inmediatez ya no es un lujo. Hoy, los clientes quieren respuestas claras, rápidas y sin fricciones. Y cuando una marca no logra estar disponible, simplemente buscan otra opción.Aquí es donde la automatización con chatbots 24/7 se convierte en una herramienta clave para cualquier empresa que gestiona atención en múltiples canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o webchat. Pero antes de hablar de beneficios y casos de uso, entendamos lo esencial…¿Qué es realmente un chat...

Si tu negocio comenzó atendiendo clientes desde un solo teléfono y hoy sientes que tu WhatsApp “colapsa”, no estás solo.Este es uno de los desafíos más comunes cuando las empresas empiezan a recibir más consultas, más pedidos y más mensajes de los que una sola persona —o un solo dispositivo— puede manejar. WhatsApp es el canal número uno en Latinoamérica para la atención al cliente y las ventas. Sin embargo, la aplicación estándar de WhatsApp Business tiene un límite impor...

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación más importante de Latinoamérica. No es solo una aplicación para conversar: hoy es el puente más directo entre clientes y negocios. Para dimensionarlo, más de 200 millones de empresas usan WhatsApp Business cada mes, y más de 175 millones de personas escriben a cuentas de empresa diariamente. En otras palabras: si tus clientes están en WhatsApp, tu negocio también debería estar ahí.Implementar un sistema de atención por WhatsApp â...

¿Qué significa para las empresas y por qué los usuarios de LiveConnect no se verán afectados?El mundo de la tecnología y la atención al cliente vuelve a moverse. Y esta vez, uno de los escenarios más importantes —WhatsApp Business— acaba de anunciar un cambio que impactará especialmente a empresas que utilizan chatbots con inteligencia artificial. Según reportó recientemente Xataka, WhatsApp prohibirá todos los chatbots con IA de uso general dentro de su API empresarial a partir ...

La clave para conectar clientes, canales y equipos desde un solo lugarLa forma en la que las empresas se comunican con sus clientes ha cambiado radicalmente. Hoy, las personas no solo esperan ser atendidas rápido, sino también desde el canal donde ellos deciden hablarte: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o webchat. Pero aquí está el verdadero reto: Los clientes quieren una experiencia continua, integrada y sin interrupciones, sin importar por dónde hayan iniciado la conversación. S...

Cómo Prepararte para la Temporada Más Competitiva del AñoLa Navidad 2025 no será una temporada más. Todo indica que será una de las épocas de mayor actividad para el comercio electrónico a nivel mundial. Según ACI Worldwide, las transacciones online crecerán un 14%, convirtiendo la víspera de Navidad en uno de los días con mayor movimiento del año.La pregunta ya no es si los clientes van a comprar, sino: ¿será tu negocio uno de los que capitalice esta demanda? En este artículo t...